Mesafeli satış sözleşmesi

Son güncelleme: 31 Ekim 2026

Purp Dijital Medya Ajansı Limited Şirketi | Wabacüs
Yürürlük tarihi: 31 Ekim 2026 | Sürüm: 1.0

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (bundan sonra “Sözleşme”), aşağıda kimlik bilgileri yer alan Satıcı ile, wabacus.com alan adı ve app.wabacus.com kullanıcı paneli üzerinden hesap oluşturup ödeme yapan Alıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili sair mevzuat hükümleri uyarınca elektronik ortamda akdedilmiştir.

Madde 1 — Taraflar

1.1. Satıcı

• Ticari unvan: Purp Dijital Medya Ajansı Limited Şirketi
• MERSİS numarası: 0733120531000001
• Ticaret sicil no: 131566
• Vergi dairesi / no: Antalya Kurumlar Vergi Dairesi / 7331205310
• Adres: Altınkum Mah. Atatürk Bul. Erdem Apt. No: 146 İç Kapı No: 7 Konyaaltı / Antalya
• Telefon: +90 242 606 11 53
• E-posta: support@wabacus.com
• Marka: Wabacüs (bundan sonra “Platform” veya “Hizmet”)

1.2. Alıcı

Hesap oluşturma sırasında Platform’a ad-soyad / unvan, T.C. kimlik / vergi numarası, adres, telefon ve e-posta bilgilerini bildiren ve ödeme yapan gerçek veya tüzel kişi.

Alıcı, hesabını Bireysel Tüketici veya Ticari Alıcı olarak oluşturmayı seçer. Sözleşmenin bazı maddeleri (özellikle cayma hakkı) yalnızca Bireysel Tüketici sıfatıyla satın alım yapanlar için geçerlidir; ilgili maddelerde bu husus açıkça belirtilmiştir.

Madde 2 — Tanımlar

• Bireysel Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçla işlem yapan gerçek kişi.
• Ticari Alıcı: Ticari veya mesleki amaçlarla işlem yapan gerçek veya tüzel kişi (B2B müşteri).
• Hizmet: Platform üzerinden sunulan, WhatsApp numarası başına ücretlendirilen ve 6 veya 12 aylık taahhüt süreli SaaS aboneliği şeklindeki dijital içerik ve hizmetler.
• Numara: Alıcı’nın Platform’a bağladığı ve abonelik bedelinin hesaplanmasında esas alınan her bir WhatsApp Business telefon numarası.
• Abonelik: Belirli bir taahhüt süresi için (6 veya 12 ay) her bir Numara için tahsis edilen ve bedeli dönem başında peşin ödenen plan.
• Cayma Hakkı: Bireysel Tüketici’nin, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ödediği bedeli geri talep etme hakkı.

Madde 3 — Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Wabacüs Platform’u üzerinden sipariş verdiği “WhatsApp Numarası Başına SaaS Aboneliği” hizmetinin satışı, ifası ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

Madde 4 — Hizmetin Temel Nitelikleri

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5/b uyarınca Alıcı, sipariş öncesinde aşağıdaki temel nitelikler hakkında bilgilendirilmiş kabul edilir:

• Tür: Dijital içerik ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet (WhatsApp Business Platform üzerinden çalışan konuşma paneli ve müşteri ilişkileri yazılımı).
• Kapsam: İşletmenin WhatsApp Business Platform üzerindeki numaralarını tek panelden yönetmesi, gelen mesajların takibi, onaylı şablon mesaj ve toplu gönderim, otomasyon akışları, CRM entegrasyonu; plana bağlı olarak yapay zekâ ile konuşma analizi, raporlar ve numara karneleri.
• Planlar:
  • Giriş: AI özellikleri dışında her şey: mesajlaşma, otomasyon, toplu gönderim ve entegrasyonlar.
  • Gelişmiş: Giriş’teki her şey, artı konuşma analizi ve raporlar.
  • Enterprise: Çok numaralı, çok şubeli yapılar için.
• Teknik Gereksinimler: İnternet bağlantısı; kullanıcı paneline erişim için modern bir tarayıcı; Platform’a bağlanan WhatsApp numarası ve entegrasyon için kullanılan üçüncü taraf sistemler (CRM vs.) Alıcı sorumluluğundadır.
• Birlikte Çalışabilirlik: Platform; Meta Platforms tarafından işletilen WhatsApp Business Platform (resmî Cloud API), lisanslı ödeme kuruluşu altyapısı, küresel yapay zekâ API sağlayıcıları (büyük dil modelleri) ve Alıcı’nın bağladığı CRM sistemleri ile entegre çalışır.
• Teknik Koruma Önlemleri: Veriler endüstri standardı şifreleme ile korunur; erişim kontrolü ve yetkilendirme uygulanır.

Madde 5 — Bedel, Vergi ve Ödeme Şartları

5.1. Bedel ve Vergi

Hizmetin bedeli, sipariş anında Alıcı’ya gösterilen güncel fiyatlandırma tarifesinde belirtilir. Bedel, kullanıcı sayısına göre değil, Platform’a bağlanan her bir Numara için aylık olarak belirlenir. Aksi açıkça belirtilmedikçe fiyatlar ABD Doları (USD) cinsinden ve KDV hariç olarak gösterilir; KDV ayrıca eklenir.

Güncel planlar ve numara başına aylık liste fiyatları (ayrıca fiyatlandırma bölümünde yayımlanır):

• Giriş: Numara başına aylık 35 USD.
• Gelişmiş: Numara başına aylık 50 USD.
• Enterprise: Özel teklif; numara sayısına ve ihtiyaca göre hazırlanır.

Taahhüt süreleri:

• 6 ay: 6 aylık bedel ödenir, 7 ay kullanılır.
• 12 ay: 12 aylık bedel ödenir, 14 ay kullanılır; numara başına aylık liste fiyatına %20 indirim uygulanır.
• Minimum satın alma süresi 6 aydır.

Meta’nın konuşma başına uyguladığı mesajlaşma ücretleri abonelik bedeline dâhil değildir; Meta tarafından ayrıca faturalandırılır. Plan kapsamına dâhil yapay zekâ kullanım kredisi fiyatlandırma tarifesinde gösterilir; ek kredi talep üzerine eklenebilir ve bedeli ayrıca bildirilir.

Bedeller ABD Doları (USD) cinsinden gösterilir. Yabancı para birimi cinsinden gösterilen ya da faturalandırılan bedellerde, ilgili Merkez Bankası kurları üzerinden faturalandırma yapılır ve KDV mevzuatı çerçevesinde Türk Lirası karşılığı ayrıca hesaplanır. Tahsilatın Türk Lirası ile yapılması hâlinde uygulanacak kur ve Türk Lirası tutarı sipariş anında Alıcı’ya gösterilir.

5.2. Ödeme

Ödemeler lisanslı bir ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile alınır. Kart bilgileri Satıcı’nın sistemine girmez ve Satıcı tarafından saklanmaz; tokenizasyon işlemleri ödeme kuruluşu üzerinde yürütülür.

Ödeme onaylandığı anda hizmet anında ifa edilmiş sayılır ve abonelik Alıcı hesabına tanımlanır.

5.3. Faturalandırma

Tahsilat sonrasında elektronik fatura veya e-Arşiv fatura, Alıcı’nın hesap oluşturma sırasında bildirdiği bilgiler doğrultusunda 7 (yedi) iş günü içinde düzenlenir ve e-posta ile iletilir veya kullanıcı paneline yüklenir.

Madde 6 — Hizmetin İfası

Hizmet, ödemenin onaylanmasının ardından bulut altyapısı üzerinden anlık olarak ifa edilir. Aboneliklerde plan özellikleri tahsilat anında aktif hale gelir.

Numaranın kalite derecesi, günlük gönderim tavanı ve şablonların onaylanması veya reddedilmesi gibi kararları Meta verir; bu kararlar Satıcı’nın denetiminde değildir (bkz. Kullanım şartları, Madde 5).

Satıcı, hizmetin ifasını engelleyecek teknik bir aksaklık halinde Alıcı’yı en kısa sürede bilgilendirir ve makul sürede çözüm sunar.

Madde 7 — Ön Bilgilendirme ve Onay

Alıcı, sipariş verme aşamasında “Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okudum, anladım, kabul ediyorum” kutucuğunu işaretleyerek; bu Sözleşme’nin tüm hükümlerini ve özellikle aşağıdaki hususları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini açıkça beyan etmiş sayılır:

1. Hizmetin temel nitelikleri ve teknik özellikleri.
2. Toplam fiyat, vergiler ve ödeme şekli.
3. Hizmetin ifa süresi (anlık) ile abonelik ve asgari taahhüt süresi.
4. Cayma hakkının kapsamı, kullanım koşulları ve istisnaları.
5. Şikayet ve uyuşmazlık çözüm yolları.

Madde 8 — Cayma Hakkı (Bireysel Tüketici İçin)

8.1. Cayma Süresi ve Koşulları

Bireysel Tüketici sıfatıyla satın alım yapan Alıcı, sipariş tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde, henüz Platform’a hiçbir WhatsApp numarası bağlamamış ve Platform üzerinden hiçbir mesaj göndermemiş olması koşuluyla, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

8.2. Cayma Bildirimi

Cayma hakkı, support@wabacus.com adresine açık ve anlaşılır bir cayma beyanı gönderilerek kullanılır. Beyanda Alıcı’nın adı, soyadı, hesap e-posta adresi, sipariş tarihi ve “cayma hakkımı kullanmak istiyorum” ifadesinin yer alması yeterlidir.

8.3. İade Süresi

Süresi içinde ve geçerli şekilde yapılan cayma bildirimi sonrasında Satıcı, Alıcı’nın ödediği bedeli, bildirimin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle ve Alıcı’ya ek bir maliyet yüklemeksizin iade eder.

Madde 9 — Cayma Hakkının İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve gayri maddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Bireysel Tüketici, Madde 8’de tanımlanan 7 günlük süre içinde dahi olsa, Platform’a herhangi bir WhatsApp numarası bağladığı veya Platform üzerinden mesaj gönderdiği anda cayma hakkını kaybeder ve ödediği bedelin iadesini talep edemez.

Alıcı, sipariş verme aşamasında bu istisnayı bilerek ve anlık ifanın başlamasını açıkça onaylayarak sipariş verdiğini kabul eder. Bu onay, sipariş onay ekranında ayrı bir kutucuk işaretlenerek ve / veya sipariş tamamlama butonuna tıklanarak alınır.

Madde 10 — Ticari Alıcı (B2B) İşlemleri

Hesabını Ticari Alıcı (kurumsal / vergi numaralı) olarak açan Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un kapsamı dışındadır. Bu nedenle Madde 8’de düzenlenen cayma hakkı, Tüketici Hakem Heyetlerinin yetkisi ve sair tüketici lehine düzenlemeler Ticari Alıcı için uygulanmaz.

Ticari Alıcı, Hizmet’i ticari veya mesleki faaliyetinde kullanmayı kabul ettiğini ve bu Sözleşme’nin hükümleri dışında ek bir koruma talebinde bulunamayacağını kabul eder.

Madde 11 — Yenileme ve Fiyat Değişikliği

11.1. Yenileme

Abonelikler, seçilen taahhüt süresi için peşin ödenir ve dönem sonunda kendiliğinden yenilenmez; hizmetin devamı için Alıcı’nın yeni dönem satın alması gerekir. Satıcı ileride otomatik yenileme seçeneği sunarsa, bu seçenek yalnızca Alıcı’nın sipariş sırasında açıkça onaylaması hâlinde uygulanır; bu durumda abonelik, Alıcı tarafından kullanıcı panelinden iptal edilmediği sürece, dönem sonunda mevcut planın güncel fiyatı üzerinden otomatik olarak yenilenir.

11.2. Fiyat Değişikliği

Satıcı, küresel API maliyetleri ve sair girdi maliyetlerindeki dalgalanmalara bağlı olarak abonelik fiyatlarını güncelleyebilir. Ancak güncel aboneliklerde fiyat değişikliği, en az 30 (otuz) gün öncesinden Alıcı’ya e-posta ve / veya kullanıcı paneli üzerinden bildirilir. Fiyat değişikliği, peşin ödenmiş dönemi etkilemez.

Otomatik yenilemeyi seçmiş olup bildirim sonrasında yenileme tarihinden önce aboneliğini iptal etmeyen Alıcı, yeni fiyatı kabul etmiş sayılır. Bireysel Tüketici, bildirim sonrası dönem başlamadan önce dilediği zaman aboneliğini iptal edebilir.

Madde 12 — Güvenlik, KYC ve AML

Satıcı, dolandırıcılığı önlemek, çalıntı kart kullanımını engellemek ve kara para aklamayı önlemek amacıyla şüpheli işlemleri durdurma, ek kimlik teyidi (Know Your Customer / KYC) talep etme ve kara para aklamayı önleme (Anti-Money Laundering / AML) raporlaması yapma hakkını saklı tutar. Bu süreçler ilgili mevzuat ve ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden yürütülür.

Madde 13 — Teknolojik Mücbir Sebepler

Satın alınan hizmetin temel altyapısı, Meta Platforms tarafından işletilen WhatsApp Business Platform’a ve yapay zekâ özellikleri bakımından küresel yapay zekâ API sağlayıcılarına (büyük dil modelleri) dayanmaktadır. Bu sağlayıcılarda yaşanan kesintiler, siber saldırılar, veri gecikmeleri (latency), ulusal veya uluslararası mevzuat değişiklikleri sonucu hizmet kısıtlamaları ve sair olağandışı durumlar mücbir sebep kabul edilir ve Satıcı’nın ifa yükümlülüğünü askıya alır. Mücbir sebep süresince taraflar yükümlülüklerinden ari tutulur.

Madde 14 — Şikayet, İtiraz ve Uyuşmazlık Çözümü

14.1. Doğrudan Çözüm

Alıcı, hizmete ilişkin her türlü şikayet ve itirazını öncelikle support@wabacus.com adresine iletir. Satıcı, talebe en geç 30 (otuz) gün içinde yazılı olarak yanıt verir.

14.2. Tüketici Hakem Heyetleri (Sadece Bireysel Tüketici)

Bireysel Tüketici, sipariş bedelinin Tüketici Kanunu’nda belirlenen güncel parasal sınırları içinde kalması halinde, ikametgâhının veya tüketici işleminin yapıldığı yerin İlçe / İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir. Parasal sınırlar Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl güncellenmekte olup, başvuru anında geçerli sınırlar uygulanır.

14.3. Tüketici Mahkemesi

Parasal sınırı aşan Bireysel Tüketici uyuşmazlıklarında ve Ticari Alıcı uyuşmazlıklarında bu Sözleşme’nin Madde 16 hükmü uygulanır.

Madde 15 — Sözleşmeler Arası Hiyerarşi

Alıcı ile Satıcı arasında ıslak imzalı veya nitelikli elektronik imzalı bir Ana Hizmet Sözleşmesi (Master Service Agreement) akdedilmişse, söz konusu sözleşme bu Sözleşme’ye göre öncelikli olarak uygulanır. Bu Sözleşme; Kullanım Şartları, Gizlilik Politikası ve Veri İşleyen Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir.

Madde 16 — Yetkili Mahkeme ve Uygulanacak Hukuk

İşbu Sözleşme’nin yorumlanması ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Bireysel Tüketici uyuşmazlıklarında parasal sınırı aşanlar için Tüketici Mahkemeleri; Ticari Alıcı uyuşmazlıklarında ve sair hukuki uyuşmazlıklarda münhasıran Antalya Mahkemeleri ve Antalya İcra Daireleri yetkilidir.

Madde 17 — Sözleşmenin Saklanması ve Erişim

Bu Sözleşme, sipariş verildiği anda elektronik olarak akdedilir ve aynı anda Alıcı’nın e-posta adresine iletilir. Sözleşme; ilgili mevzuat uyarınca elektronik ortamda saklanır ve Alıcı’nın talebi üzerine kendisine gönderilir.

Madde 18 — Yürürlük

İşbu Sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı anda yürürlüğe girer ve taraflar arasında bağlayıcı olur. Sözleşme’nin 31 Ekim 2026 tarihli versiyonu yürürlüktedir.